F·FBIC2021包装设计与消费者体验分论坛
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F·FBIC2021包装设计与消费者体验分论坛以消费者体验为背景，方法论为基础，贯通全产业链术探讨品牌提升消费者体验的360度进阶之路，并从服务设计、功能设计、可行性、包装可持续性、环保挑战等方面具体阐述如何切实地提升消费者体验。 5月19-21日，由Foodaily每日食品举办的F·FBIC2021全球食品饮料创新大会以「新食品时代——数字化重构·开放式孵化·新品牌浪潮」为主题，在上海宝华万豪酒店正式举行。 新消费趋势下，消费体验的设计探究
产品→服务→营销→用户→品牌→设计 “我要一匹更快的马”，请问用户想要什么呢？
站在今天这个节点上，我们发现，设计驱动品牌的落脚点在于体验。而塑造一个积极的、有效的体验背后的核心是输出价值。一方面是身体本能感受到的东西；一方面是反思出来的东西。 真正的一个品牌创建不能够完全依赖于本能用户感官体验的反应，还需要进入到认知中。 我们做品牌、做产品，一定要找到让你认可的点，这是非常关键的，这是人所感受的价值。 这背后的核心是什么？就是品牌声誉，用户体验到了积极价值，最后回馈就是你的信用。 品牌=产品+体验+用户+媒介+审美+设计，作为品牌设计者不需要分得那么细，因为最后目的就是用户的信用； 从体验、服务角度重新思考，因为用户是一个动态过程，不再是单次购买的逻辑。 今天我们来做体验，作为任何一个人，不管什么背景做用户体验，都是一个意思：先策略、后设计；先概念、后产品；先使用、后体验。 圆桌对话 新消费浪潮下的360度品牌消费体验升级
 △ 施少杰 海底捞产品总监  △ 史道然 左茉创始人兼CEO 我就想做中国传统茶。茶叶作为中国传统文化，就是中国人很普通的饮料，与冰红茶是一样的，现在被市场塑造太“高高在上”了，我们想把它从天上拽下来，我们前期目标是女性，也是为了讨好女性消费者，所以是棒棒糖形状。从使用上，形状也是最方便的，因为要转，可以薄一点，出茶速度会更快。所见即所得。不用那么长时间，甚至一秒钟可以得到最好的口感。  △ 高公璞 町芒科技创始人兼CEO 中国经济40年的改革开放到现在积累了大量的物质财富，上个世纪80年代都经历了消费浪潮，现在新的年轻者（Z世代）对于创新、体验需求非常大，所以原有市场是无法满足的，所以带来了新的内容。而现在的体验讲了设计，现在体验是非常多元的，从单一的视觉，到功能，再到其他方面种种因素和个人价值，都会带来更多丰富状态。产品方面，我们会看到非常非常多的内容出现，不只是投资非常热的“新消费品”“食品”，其他赛道也会看到新的东西，一个东西在扩张，一个东西在发展，不断有创新，不断用新东西满足市场未知，这是非常有意思的。 我们说这个浪潮或者这个新的状态不只是一个点，可能维持相当长的一段时间，所有企业都会面对非常多的竞争，所有的产品都需要重做一遍，所有品牌都需要做新的创意，这就是我们理解“新”的核心点。 然而，这样的新浪潮之下，很多时候消费者花了很多钱拿到了产品不一定有价值，都是被市场影响的，会导致市场非常焦虑。看到那么多广告和消费品，在这种情况下消费者如何被保护和尊重呢？消费者体验如何真正被满足呢？这里面需要一种机制，让品牌让消费者真正辨识，能让市场被有效保护，而不是所有人进入到赛道里面，一挤压让消费者对中国消费品失去信息。  体验不会发生在真空的环境里，永远会有之前和之后。 接触包装之前和之后的感受，跟包装本身一样重要，或者是更加重要。 ① 填平波谷 曲线一定会有波谷，不可能到处是爽点，在任何打造的曲线当中一定要找到用户的痛点。所以，我们要洞察痛点在哪里，如何填平它。 ② 拔高波峰 要看整个曲线最高点在哪里？怎么让它非常爽？怎么能拍卖？怎么能够传播？这些也是需要考虑的重要因素。 ③ 优化与客户接触的关键时刻 关键时刻与波峰不一样，可能并不是波峰和最爽的爽点，那么，什么是你与用户的关键时刻呢？  ④ “凤头” 可以更容易，更有记忆点，让它与品牌接触一瞬间要“哇”。 ⑤ “豹尾” 如何更有记忆感呢？很多点都要设计。 ⑥ 延伸用户体验旅程 增加与客户的接触，同时也让服务感受更好。 ⑦ 跳过体验的阶段和活动 当你没有价值和客户没有价值的时候，可以跳过或省略。 ⑧ 服务阶段和活动的对调 ⑨ 智能体验 ⑩ 彻底重新设计 设计是有一种有目的的创造过程，设计不仅仅是美观。目的为先，不是艺术，不是表达，是以目的为先。我想赚1亿，想做新品类，想环保，这些目的背后设计的结构和承载过程都不同，同时也是一个过程。 产品不仅仅是产品，产品是一系列体验过程，产品即服务。包括服务系统、服务战略、服务渠道、用户旅程服务瞬间、服务亮点，是一个战略设计。它可以帮你穿起来，然后再看每个下面有哪些机会点，发现、吸引连接、呈现、交易、支持、回头，但是所有板块旅程你们可以用四个词总结就是认知、吸引、购买和忠诚。 5秒的广告时间，从功能到体验的包装到底怎么玩  不管是做包装还是做产品，最终核心逻辑都是用户体验。 <span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(240, 0, 0); font-size |
